Perguntas e Respostas

Como sei que meu pedido foi aprovado?

• Você receberá um e-mail de confirmação após a aprovação do pagamento.
• Também é possível acompanhar o status do pedido na Área do Cliente.

Como faço para cancelar meu pedido ou parte do pedido?

• O cancelamento do pedido só pode ser solicitado se ele ainda não tiver sido despachado. Após o despacho, aguarde a chegada do pedido, e então solicite a troca ou devolução.
• Se o pedido já foi entregue, você pode optar pela devolução total ou parcial seguindo nossa política de trocas e devoluções.
• Para solicitar o cancelamento, veja nosso tópico de trocas e devoluções ou entre em contato pelo WhatsApp (41)99819-3288, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

É seguro comprar na Emaster?

Sim. Priorizamos a segurança e a privacidade dos seus dados.

• Todas as transações são processadas em ambiente seguro e criptografado.
• Não armazenamos dados de cartão de crédito.
• Nosso compromisso é garantir confiança, qualidade e atendimento eficiente, para que você compre com total tranquilidade.
• Caso tenha alguma dúvida consulte nossa Política de Privacidade

Meu pagamento foi recusado, o que fazer?

• Verifique se os dados do cartão (número, validade e código) estão corretos.
• Confirme se há saldo ou limite disponível.
• Bancos podem recusar pagamentos por segurança - se for o caso, fale com a operadora do cartão.
• Às vezes, falhas temporárias podem ocorrer. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento.
• Se o problema continuar, fale com nosso suporte - vamos te ajudar.

Meu produto ainda não chegou ou consta como entregue, mas não recebi. O que fazer?

Antes de entrar em contato com nosso suporte, verifique as seguintes possibilidades:

• Prazo de entrega: Confira o prazo estimado informado no momento da compra.
• Endereço: Certifique-se de que os dados do endereço estão corretos.
• Recebimento: Verifique se alguém da residência informada, portaria ou um vizinho recebeu o produto.

Se o pedido consta como "entregue" e você não recebeu, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (41)99819-3288 para que possamos ajudá-lo.